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Política de envío y devoluciones
Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía de 1 a 3 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas normalmente se realizan de Lunes a Viernes o en Sábados dependiendo de la opción de envío elegida. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente, también existen otros medios a elegir por el cliente durante el proceso del pedido como: Servio 8:30, 10:00, 12:00, Correos o recogidas en oficinas/franquicias.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
- Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario normalmente se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos en sábados, domingos, ni festivos. Algunas agencias pueden repartir los Sábados por la mañana.
Virtua Shop se reserva el derecho a cambiar la agencia de envío, para mejorar tiempos de entrega y evitar otras demoras y gastos. Tampoco se hace responsable de las demoras ocasionadas por terceros, problemas surgidos durante el envío / recepción de las mercancias y/o problemas de causa mayor ajenos a nuestras competencias. En el caso de que usted no esté presente en el momento de la entrega, algunas agencias contactarían con Ud. en su teléfono móvil (ejem:Nacex, Seur,Tipsa,etc.). Algunas de estas permiten una segunda entrega dado el caso, de lo contrario dejarán una boleta / nota para contactar con ellos y/o poder recoger la mercancía en las agencias de estos (Ejem: Correos). En último caso, y si lo contempla la agencia, estos nos pasarían el aviso y nosotros mismos contactaríamos con usted para concretar la entrega de ser necesario.
Le insistimos en facilitar, con veracidad y detalle, sus datos personales para un correcto envío. Sobre todo a efectos fiscales y legales que de no ser correctos pueden ocasionar problemas en garantías o trámites similares. Ajustándonos siempre a la normativa de Protección de Datos vigente.
Virtua Shop no puede asegurarle o informarle de la hora exacta de la entrega. Los horarios dependen normalmente de las rutas y zonas de reparto de las agencias. Si alguna agencia ofreciera esta información nosotros le informaríamos durante la elección de envío en el carrito durante su compra o en el proceso de su envío más tarde.
En el caso de que usted no esté presente en el momento de la entrega, algunas agencias contactarían con Ud. en su teléfono móvil. De sernos devuelta la mercancía por la agencia ante la imposibilidad de su entrega, el cliente se hará cargo de los gastos de su reenvío (Veáse gastos de envío más abajo). No responsabilizándonos de los tiempos en la demora de estos nuevos trámites.
El cliente está obligado a testear el estado del paquete recibido y a anotar en el albarán de entrega de la agencia cualquier anomalía o defecto en el paquete observado, para su posterior reclamación. Luego debe comunicarnos dicha situación, por email o teléfono, dentro de las primeras 24 horas de la fecha de entrega. De no existir dicha anotación u obsebación por aparte del cliente, ni recibir respuesta, este perderá cuaquier garantía o derecho a reclamación por los daños producidos por una posible mala manipulación o tratamiento del envío.
IMPORTANTE: PARA ENVÍOS A CANARIAS, BALEARES, CEUTA O MELILLA SOLO ESTARÁ DISPONIBLE EL ENVÍO POR CORREOS URGENTE Y ÚNICAMENTE PARA LOS ALMACENES 1, 5, Y 6. PARA EL RESTO DE ALMACENES EL CLIENTE TENDRÁ QUE CONTACTARNOS PARA CONCRETAR CON NOSOTROS SU ENVÍO Y LAS DIFERENCIAS EN GASTOS, DE EXISTIR.
Gastos de Envío
- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
- Los pedidos de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online Virtua-Shop.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la misma tienda online.
- Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos normales, exeptuando especiales con entrega en Sábado y con precios más elevados.
- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía en la recepción de la misma e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
- El precio de los envíos es el reflejado durante el proceso de compra/pedido, este variá dependiendo de la modalidad y el destino del mismo.
- En el caso de que nos sea devuelta la mercancía por la agencia, los gastos de esta devolución y de su posterior reenvío correrán de su cuenta. Teniendo que proceder al pago de los mismos antes del reenvío por el método de pago de transferencia bancaria. No se haceptarán reclamaciones provocadas por esta demora.
Política de Devoluciones
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, el comprador dispone de 15 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Antes de realizar cualquier devolución póngase en contacto con nosotros, después de la recepción de su paquete nos pondremos en contacto con usted para asesorarle en el proceso de devolución. No se aceptarán devoluciones sin comprobar el estado de la mercancia.
VIRTUA SHOP no aceptará la devolución de los productos en los siguientes casos:
- El material se recibe incompleto, faltando cables, plásticos, instrucciones, etc.
- No se muestran en perfectas condiciones, estos tienen indicios de uso o apertura del envoltorio (embalaje) en el que vienen de fábrica.
- No son sus embalajes originales o vienen cambiados por otros.
- Están prohibidos los precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.
- El empaquetado es deficiente y no protege el embalaje original produciendo daños a este durante el envío.
- En el caso de componentes informáticos tales como: memorias ram, tarjetas gráficas, discos duros, lectores/grabadoras de CD/DVD/BR. Tendrán que pasar un chequeo del servicio técnico para descartar cualquier mal uso o mala instalación. Quedando invalidada las garantías en los casos de componentes desprecintados, quemados, rotos o mal manipulados. De estar estos en buen estado en su envoltorio y no presentar averías, el cliente tendrá que abonar el coste de las comprobaciones por parte de nuestro servicio técnico. Estos costes serán desde 12€ a 24€ aprox. y sin IVA.
Dadas las características de algunos productos, no se aceptará la devolución de los siguientes consumibles y artículos:
- Piezas de repuesto/reparación, herramientas, soportes y lectores ópticos, stes. Magnéticos, papel, cartuchos de tintas, consumibles en general, programadores y circuitos programables (PIC, Eprom, etc.) ,ordenadores/trabajos a medida, Software o video juegos por su fácil manipulación, reproducción y duplicación. Los videojuegos sólo se podrán cambiar por el mismo título, conforme a lo que legalmente se establece al respecto. No se podrán devolver los artículos vendidos como oportunidades/oferta y en general productos bajo pedido directo o encargos al distribuidor/fabricante.
- Los repuestos y herramientas de reparación no tienen garantía ni devolución, dado que estas pueden dañarse en el momento de la instalación / uso o de una mala manipulación. Dadas las características de estas, solo recomendamos su compra para profesionales técnicos que conozcan las formas de uso de estas. Si no está seguro no asuma riesgos y no las compre. Es responsabilidad del cliente el uso y reparación por el mismo. Recomendamos, para pantallas de tablets y teléfonos móviles, el probar siempre antes su funcionamiento sin retirar precintos y adhesivos. Así se descartarán otras averías o fallos que perjudiquen su correcto funcionamiento.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online virtua-shop.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso contrario, de estar usado o abierto por el cliente el coste de la devolución podría ser de unos 8 € aprox. dado que el Dpto. Técnico tendrá que testear y asegurar su correcto estado y funcionamiento, para así poder poner de nuevo el producto a su venta.
RMA, SAT Y Garantía:
Todas y cada una de las devoluciones o cambios tienen que estar aceptadas por VIRTUA SHOP. El cliente, mediante correo electrónico o el enlace de contacto en nuestra web, tiene que solicitar su número de autorización de devolución o nº de Rma/Garantía, explicando los motivos y causas de esta junto con el nº de pedido o factura.
En el caso de productos en garantía se le informará a cliente con más detalles del procedimiento, dependiendo si estos tienen o no garantía directa con fabricante. Hay que recordar que un uso indebido, apertura, rotura de precintos, síntomas de golpe, mala manipulación, etc. puede invalidar cualquier garantía.
Cuando el cliente obtenga ese nº procederá al envío de la mercancía a la dirección que nosotros le indiquemos, corriendo con los gastos correspondientes dependiendo del caso:
- Si la garantía es con el fabricante, posiblemente este lo recoja en el domicilio del cliente. Sin gastos.
- Si la garantía la cubrimos nosotros el cliente mandará el paquete a portes pagados y luego nosotros, de la misma manera. Quedando el gasto de transporte al 50% para ambas partes.
- Si es una devolución por un error del cliente, cambio de opinión, etc. el cliente correrá con todos los gastos, a demás de los bancarios, transferencias, comisiones, etc.
- Si es una devolución por error nuestro Virtua Shop correrá con todos los gastos y procederá al abono de los importes solo en el caso de no poder reponer la mercancía en el plazo de 7 días hábiles.
La mercancía debe entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetada y con un envoltorio cerrado, seguro y sellado. Este debe cubrir su embalaje original para que no se dañe o manche con los precintos . Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a nuestros almacenes perfectamente identificado (Destinatario y Remitente) y señalizado claramente visible con el nº de devolución/RMA facilitado por el Servicio de Atención al Cliente. (Ejem. Nº RMA:5687).
Hay que destacar que la garantía no será aplicable a los repuestos de telefonía, consolas, herramientas, útiles de raparación, etc. Algunas garantías mencionadas en algunos repuestos, hacen referencia a productos sin montar o instalar. En el momento que estos sean desprecintados, colocados, montados, pegados, soldados, etc. perderán derecho a reclamación de producto defectuoso. Por eso recomendamos en el caso de pantallas y táctiles por ejemplo, el probarlas antes sin colocarlas, ni pegarlas o retirar los precintos. De lo contrario no podrá descartar otras causas de la avería que afecten a los mismos. La colocación o reparación de los repuestos solo tendrá éxito si está efectuada por personal técnico cualificado. Si no es así le recomendamos que no compre dichos repuestos, de lo contrario estará usted aceptando todos los riesgos.
El cliente está obligado a testear el estado del paquete recibido y a anotar en el albarán de entrega de la agencia cualquier anomalía o defecto en el paquete observado, para su posterior reclamación. Luego debe comunicarnos dicha situación, por email o teléfono, dentro de las primeras 24 horas de la fecha de entrega. De no existir dicha anotación u obsebación por aparte del cliente, ni recibir respuesta, este perderá cuaquier garantía o derecho a reclamación por los daños producidos por una posible mala manipulación o tratamiento del envío. Solo se entenderá como repuesto defectuoso aquel que presente daños físicos o rotura.
Los repuestos adquiridos están probados y testeados por nosotros o los respectivos fabricantes. Es importante verificar su funcionamiento dentro de las primeras 24 horas, para así poder reclamar al transportista ante posibles daños provocados por golpes o manipulación indebida que puedan recibir productos delicados o sensibles.
Solo en el caso de clientes, que previamente quede con nosotros certificado y validado su condición de técnico, pueden optar a ciertas garantías ampliadas. Solo antes de comenzar las transacciones comerciales y previo contrato privado o acuerdo mutuo.
Los productos recibidos y almacenados tendrán una validez de almacenamiento de solo seis meses, transcurrido este tiempo el cliente perderá el derecho sobre el mismo de no ser reclamado o no procesado por negligencia del cliente. El producto pasará a ser reciclado por nuestro almacén.
Cualquier producto almacenado en nuestros almacenes, propiedad del cliente, pasados 60 días tendrán un coste de almacenamiento y conservación de 0,90 € más iva / día.